التسهيلات في الامتحانات الإلكترونية المراقَبة: دليل عملي

في كل فترة امتحانات، ترسل خدمة إمكانية الوصول خطابات التسهيلات، ويُعدّ المدرّسون امتحاناتهم. وفي القاعة الدراسية يلتقي الأمران دون عناء كبير: يبقى الطالب الذي يحق له وقت إضافي بعد مغادرة زملائه، ويؤدي الطالب الذي يستخدم قارئ الشاشة امتحانه في القاعة المهيّأة لذلك. أما في الامتحان الإلكتروني المراقَب، فعلى التسهيل أن يمرّ عبر برنامج، وهناك يضيع في أحيان كثيرة.

تظهر المشكلة في تفاصيل صغيرة لكنها مُرهِقة. يصمت قارئ الشاشة لحظة بدء الإقفال. وينتهي المؤقّت في الدقيقة نفسها التي ينتهي فيها لدى الجميع. ويجد طالب ابتعد خلال استراحة مصرّح بها حادثةً مسجّلة في التقرير. هذا الدليل موجّه إلى مستشاري خدمات إمكانية الوصول، والمدرّسين، ومنسّقي التعليم المستمر الذين يريدون أن تصمد التسهيلات في الامتحانات عن بُعد والامتحانات الهجينة.

ما التسهيلات المعنية في الامتحانات المراقَبة؟

التسهيلات نفسها مألوفة. ما يتغير في الامتحان الإلكتروني هو من يطبّقها، ومتى.

• الوقت الإضافي. منح ثلث الوقت زيادةً ممارسة شائعة، ويحق لبعض الطلبة أكثر من ذلك.
• فترات الاستراحة. استراحات مصرّح بها لحالة صحية أو للإرهاق أو للحفاظ على التركيز.
• قاعة هادئة أو منفصلة. مشتّتات أقل، وأحيانًا قاعة خاصة بالطالب وحده مع مراقبة خاصة بها.
• التقنيات المساعدة. قارئات الشاشة، وتحويل النص إلى كلام، والتنبؤ بالكلمات، وبرامج دعم الكتابة مثل المدقّقات الإملائية والنحوية.
• شروط خاصة. تدابير أخرى تحدّدها خدمة إمكانية الوصول حالةً بحالة.

لا تجعل الامتحانات عن بُعد والهجينة هذه التسهيلات أقل ضرورة، بل أصعب تطبيقًا. فطالب التعليم المستمر الذي يؤدي امتحانه من المنزل، والطالب الذي يقيم بعيدًا عن الحرم الجامعي، والمقرر الهجين الذي يُجري امتحان منتصف الفصل عبر الإنترنت، كلهم يعتمدون على أداة المراقبة لتوفير ما كانت توفّره قاعة الامتحان والمراقِب الحاضر. وفي المقررات الكبيرة، كثيرًا ما يضم الامتحان الواحد عدة طلاب بتسهيلات مختلفة.

لماذا تُفسد أدوات المراقبة التسهيلات؟

صُمّمت معظم أنظمة المراقبة حول امتحان نموذجي: مدة واحدة، ومجموعة قواعد واحدة، وإقفال واحد للجميع. والتسهيلات استثناءات من هذا النموذج، وغالبًا ما تبقى خارج الأداة: في خطاب، أو جدول بيانات، أو رسالة بريد إلكتروني إلى المدرّس. وتتكرر خمس نقاط ضعف باستمرار.

1. الإقفال يحظر التقنية المساعدة. الإقفال الذي يغلق كل تطبيق غير مدرج يغلق معه قارئ الشاشة وأداة تحويل النص إلى كلام وأداة دعم الكتابة، إلى جانب تطبيقات المحادثة.
2. مؤقّت واحد للجميع. للامتحان مدة واحدة، والوقت الإضافي للطالب مدوَّن في وثيقة لا تقرؤها الأداة أبدًا.
3. الاستراحات تبدو حوادث. مغادرة مجال الكاميرا أو نافذة الامتحان قد تطلق حدثًا مرصودًا، ولا شيء في التقرير يشير إلى أن الاستراحة مصرّح بها.
4. إعادة إدخال التسهيلات يدويًا لكل امتحان. كل اختبار، وكل امتحان تعويضي، وكل مدرّس بديل فرصة إضافية للنسيان.
5. الواجهة نفسها غير قابلة للوصول. إذا تعذّر الوصول إلى تسجيل الدخول أو الفحص المسبق أو التعليمات بلوحة المفاتيح، أو تعذّرت قراءتها بقارئ الشاشة، فشل التسهيل قبل أن يبدأ الامتحان أصلًا.

ما كلفة ضياع التسهيل؟

• على الطالب. الامتحان الذي يؤدّيه دون الوقت أو الأداة التي يحق له الحصول عليها لم يعد يقيس ما يعرفه. واكتشاف المشكلة في الدقائق الأولى يزيد التوتر، وقد تجرّ عليه استراحةٌ سُجّلت حادثةً أسئلةً لم يفعل ما يستحقها.
• على خدمة إمكانية الوصول. يلاحق المستشارون المدرّسين قبل كل امتحان، وينظّمون امتحانات تعويضية بعد فوات الأوان، ويعالجون الشكاوى، في أسابيع هي أصلًا الأكثر ضغطًا.
• على المدرّس. استثناءات تُضبط امتحانًا بامتحان، وحالات خاصة تُتابَع، وامتحانات تعويضية تُجدوَل.
• على المؤسسة. يدرج ميثاق حقوق الإنسان والحريات في كيبيك الإعاقة، واستخدام أي وسيلة للتخفيف منها، ضمن أسباب التمييز المحظورة، وعلى المؤسسات واجب توفير التسهيلات للطلبة ذوي الإعاقة. وتوجد التزامات مماثلة في بقية كندا وفي الولايات المتحدة. أما كيفية تطبيقها على امتحان بعينه فمسألة تعود إلى خدمة إمكانية الوصول والمستشار القانوني في مؤسستكم؛ لكن الأداة التي تُسقط تسهيلًا دون تنبيه تنقل هذا الخطر إلى المؤسسة.

حلول لا تكفي

كل واحد من هذه الحلول الالتفافية يعالج جزءًا من المشكلة ويخلق مشكلة أخرى.

• إعادة إدخال التسهيلات في كل امتحان. تتيح إعدادات الاختبار في Moodle مثلًا إضافة استثناء لمستخدم بعينه يمدّد الحدّ الزمني لطالب واحد. ينجح ذلك في اختبار واحد، لكن على امتداد فصل كامل من الاختبارات والامتحانات التعويضية والمدرّسين يُنسى شيء ما لا محالة. والاستثناء الذي يمدّد الحدّ الزمني دون تأخير موعد الإغلاق قد يقطع المحاولة قبل أوانها.
• إعفاء الطلبة ذوي التسهيلات من المراقبة. يُحلّ الإشكال التقني بإنشاء مسار ثانٍ أقل مراقبة. وهذا غير منصف لبقية الطلبة، وقد يُلقي ظلال الشك على نتيجة الطالب المستفيد من التسهيل.
• إرسال كل الطلبة ذوي التسهيلات إلى مركز الامتحانات في الحرم الجامعي. ينجح ذلك في الحرم، لكنه لا يصلح لطلبة التعليم عن بُعد أو التعليم المستمر، ويمتلئ المركز في أسابيع الامتحانات النهائية.
• فتح الإقفال للصف كله. السماح بأداة دعم الكتابة أو بمتصفح للجميع لكي يستخدمه طالب واحد يُضعف الامتحان للجميع.
• الاعتماد على مراجعة التنبيهات الآلية لاحقًا. الأدوات التي تحلّل السلوك آليًا قد تعدّ النظر بعيدًا عن الشاشة أو الحركات غير المعتادة أو الكلام أمرًا مريبًا، فيُرصد الطالب الذي يستخدم تحويل النص إلى كلام بسبب ما يتيحه له تسهيله تحديدًا. وتساعد مرحلة المراجعة البشرية، لكن الطالب يبقى موسومًا بالتنبيه إلى أن يرفعه أحد. والبديل مشروح في مقال مراقبة الامتحانات عن بُعد دون التعرّف على الوجه.

ويمكن ضبط متصفحات الإقفال، مثل Safe Exam Browser المجاني ومفتوح المصدر، للسماح بتطبيقات محددة. الآلية سليمة؛ والسؤال الحقيقي هو من يحدّث هذه القائمة، ولأي طالب، ولكل امتحان.

كيف تحمون التسهيلات في الامتحان المراقَب خطوة بخطوة

تنطبق هذه الخطوات أيًّا كانت الأداة. وهي تمنح كل طرف مهمة واحدة: خدمة إمكانية الوصول تقرّر، والأداة تطبّق، والمراقِب يعدّل، وشخص يراجع.

1. ملف تسهيلات واحد لكل طالب

تتولاه خدمة إمكانية الوصول، استنادًا إلى التسهيلات المعتمدة للطالب، وتطبّقه أداة المراقبة تلقائيًا على كل امتحان. يرى المدرّسون ما ينطبق على طلبتهم، لكنهم لا يعيدون إدخاله. وعندما يُعتمد تسهيل جديد في منتصف الفصل، يُحدَّث مرة واحدة وفي مكان واحد.

2. اسمحوا بالتقنية المساعدة بالاسم، لهذا الطالب

أضيفوا قارئ الشاشة أو أداة تحويل النص إلى كلام أو أداة دعم الكتابة الخاصة بالطالب إلى قائمة التطبيقات المسموح بها في الإقفال، له وحده. ويبقى كل ما عدا ذلك محظورًا، بما في ذلك أدوات الذكاء الاصطناعي. ينبغي أن تكون الاستثناءات محددة وظاهرة، لا إذنًا شاملًا بـ«السماح بجميع التطبيقات».

3. مدّدوا الوقت وادمجوا الاستراحات في الجلسة نفسها

ينبغي أن يغيّر الوقت الإضافي مؤقّت الطالب نفسه وموعد إغلاق الامتحان، لا خانة المدة وحدها. والاستراحات جزء من الجلسة، فيعرف بها المؤقّت وسجل الحوادث معًا. وينبغي أن يتمكن المراقِب أيضًا من إضافة وقت أثناء الامتحان عندما تقتطع مشكلة تقنية جزءًا منه.

4. اختبروا التقنية المساعدة في الفحص المسبق

اطلبوا من الطلبة إجراء الفحص المسبق قبل يوم أو يومين والتقنية المساعدة مفتوحة، في ظل الإقفال نفسه الذي سيُطبَّق في الامتحان الفعلي. فإذا صمت قارئ الشاشة تحت الإقفال، فالأفضل أن تعرفوا ذلك عصر يوم ثلاثاء، لا بعد عشر دقائق من بدء الامتحان النهائي.

5. أطلعوا من يراجع الحوادث على التسهيلات

ينبغي أن يرى من يراجع الحوادث تسهيلات الطالب بجانب الخط الزمني. فالانقطاع خلال استراحة مصرّح بها، أو الصوت الاصطناعي في المسار الصوتي، أمر متوقع لا مريب. ولا ينبغي أن يترتب أي قرار أو عقوبة تلقائيًا على رصد حدث.

6. اشترطوا المستوى AA من إرشادات WCAG 2.1

ينبغي أن تُصمَّم الشاشات التي يستخدمها الطالب، أي تسجيل الدخول والفحص المسبق والتعليمات ونافذة الامتحان، وفق المستوى AA من إرشادات إتاحة محتوى الويب (WCAG) 2.1: تنقّل بلوحة المفاتيح، وتسميات يقرؤها قارئ الشاشة، وتباين كافٍ. اسألوا المورّد عن طريقة تقييم المطابقة، ثم جرّبوا الواجهة بأنفسكم بقارئ شاشة.

قائمة تحقق: ما الذي تشترطونه على الأداة

كيف يتعامل Examo مع ذلك

يضبط Examo التسهيلات لكل طالب: وقت إضافي، وفترات استراحة، وشروط خاصة، وأدوات مصرّح بها. وتشمل الأدوات المصرّح بها التقنيات المساعدة مثل قارئات الشاشة وتحويل النص إلى كلام وبرامج دعم الكتابة، ولا يحظرها إقفال الامتحان. ويبقى كل ما ليس مسموحًا به محظورًا: المواقع والتطبيقات وإضافات المتصفح وأدوات الذكاء الاصطناعي غير المصرّح بها. وتعرض صفحة إمكانية الوصول والتسهيلات كل تسهيل بالتفصيل.

تُطبَّق التسهيلات مع ملف الأمان عند إعداد الامتحان، وهي إحدى الخطوات الست الموضّحة في صفحة كيف يعمل Examo. وأثناء الامتحان، يمكن للمراقِب تمديد وقت طالب بعينه، وتستوعب نافذة الدخول والفترة الاحتياطية ما لم يكن في الحسبان. وإذا انقطع الاتصال، يستمر الامتحان والتسجيل على حاسوب الطالب ويُزامَنان تلقائيًا عند عودته، ويمكن للطالب الاستئناف من حيث توقّف.

قبل الامتحان، يتحقق فحص مسبق من الكاميرا والميكروفون والاتصال وهوية كل طالب، ويساعد الطلب من مستخدمي التقنيات المساعدة إجراءه وأدواتهم مفتوحة على اكتشاف المشكلات مبكرًا. وكل حدث يُرصد يُختم بختم زمني ويُحال إلى مراجعة بشرية، دون أي درجة اشتباه ودون أي قرار أو عقوبة تلقائية. ولا يتضمن Examo أي تعرّف على الوجه ولا أي تحليل آلي للسلوك، فلا توجد خوارزمية تحكم على طريقة حركة الطالب أو كلامه. وتشرح صفحة المراقبة كيف يعمل الإقفال والرصد.

صُمّمت الواجهة وفق المستوى AA من إرشادات WCAG 2.1، والواجهة والتعليمات والتوثيق والدعم متاحة بالفرنسية والإنجليزية. وExamo تطبيق أصلي لنظامَي Windows وmacOS يعمل على الحواسيب الشخصية وعلى الأجهزة التي تديرها المؤسسة، دون الحاجة إلى صلاحيات المسؤول. وإذا كانت امتحاناتكم اختبارات في Moodle، فاقرؤوا مقال كيف تراقبون اختبار Moodle عن بُعد، ووجّهوا الطلبة إلى صفحة الطلبة ليعرفوا ما ينتظرهم.